Самые частые вопросы, с которыми обращаются в службу поддержки букмекерской конторы

Даже у самых опытных игроков, делающих ставки много лет, могут возникнуть проблемы и вопросы. Именно их решением занимается служба поддержки. Саппорт обеспечивает обслуживание клиентов, предлагая быстрые и действенные решения, которые эффективно работают на устранение проблемы. Высокое качество работы службы – это одна из определяющих характеристик хорошей букмекерской конторы. Каким бы ни были масштабы вопроса, клиенты должны доверять своему провайдеру услуг и знать, что помощь всегда на расстоянии одного клика, если она понадобится.

Как работает служба поддержки БК

Саппорт состоит из подготовленных сотрудников, которые напрямую общаются с игроками помогая решить их вопросы. Штат составляет от пары десятков до пары тысяч человек, в зависимости от числа беттеров, зарегистрированных на сайте букмекерской конторы. Работает саппорт круглосуточно – даже если вы делаете ставки на спорт в ночное время, всегда можете обратиться за разъяснением и помощью.

Как обратиться в саппорт букмекерской конторы

Обратиться в саппорт можно с любым вопросом, связанным с работой БК. Существует несколько способов связаться со службой поддержки:

• телефонная горячая линия;
• форма онлайн-заявки на сайте;
• письмо на электронную почту;
• сообщение в мессенджере.

Почти все легальные БК предлагают своим клиентам возможность круглосуточно в любой день недели обращаться на горячую линию клиентской поддержки. В некоторых случаях такая линия может работать с перерывами или выходными. При звонке на горячую линию по поводу ставки вне тайм-менеджмента клиента поприветствует оператор колл-центра и в режиме живого общения поможет решить возникшие вопросы. Чаще всего звонок не требует оплаты.

Следуя развитию современных информационных технологий, множество букмекерских контор уделяет особое внимание совершенствованию своих сайтов. Сегодня большинство сайтов предлагает игрокам онлайн-форму анкетного типа для обратной связи. Обычно она содержит несколько текстовых полей для описания проблемы, а также предусматривает возможность прикрепить скриншот или фото для ее визуализации.

Еще один способ оставить жалобу – электронная почта или мессенджер. Он работает по такому же принципу, как форма онлайн-связи на сайте, но менее популярен.

Причины обращений в службу поддержки БК

Причины обращения могут быть как довольно распространенными, так и уникальными, требующими особого внимания.
Наиболее просто разрешаемые – обращения с запросом пояснения терминов, функционала сайта, а также помощь с регистрацией, верификацией или восстановлением логина и пароля. Для решения таких вопросов без привлечения работников службы поддержки и их частичной разгрузки некоторые БК добавляют на свои сайты разделы с часто задаваемыми вопросами и ответами на них (FAQ). Тут можно найти решение наиболее распространенных проблем, а также получить разъяснения по поводу работы ресурса, букмекерских терминов и правил пользования.
Игроки также могут обращаться с жалобами на функциональность тех или иных элементов виртуального ресурса, подвисание или недоступность сайта букмекерской конторы. Они обрабатываются специалистом по технической поддержке в составе клиентской службы. Однако процент таких жалоб от общего числа очень невелик, так как большинство ресурсов БК хорошо оптимизированы.
Основная часть запросов связана с ошибками игроков во время использования сайта. Разберем наиболее частые проблемы, возникающие вследствие незнания бетторами правил БК или их неправильного выполнения.

Ошибки при пополнении счета

Достаточно много игроков совершает ошибки и получает блокировки в результате попыток переводить деньги на депозит с банковской карточки или электронного кошелька, не зарегистрированных на этого пользователя. Пополнение или вывод средств зарегистрированного пользователя на счета, не принадлежащие ему, запрещены правилами букмекерской конторы.
Вывод крупной суммы выигрыша или многократное проведение небольших платежей проверяется службой безопасности БК. Если в результате проверки оказывается, что денежные средства выводятся на чужой счет, то аккаунт заявителя блокируется, а заявка аннулируется.

Потеря бонусов из-за незнания правил их отыгрыша

Для полной и эффективной реализации всех бонусов нужно внимательно и полностью изучать правила их использования. Большинство беттеров читают только требования к отыгрышу, тогда как нюансы остаются без внимания.
Рассмотрим на примере. Дано: бонус, который необходимо поставить 3 раза в период не позднее 7 суток после начисления. Беттер выполняет условие, отыгрывая бонус в 3-кратном размере и оформляя все пари в семидневный срок, но срок реализации считается нарушенным. Почему так произошло?
Отыгрыш бонуса за 7 суток с его начисления означает оформление и расчет всех ставок по бонусу в течение этого периода. Если сделать ставку в последний, седьмой, день, то она может не успеть быть рассчитанной (обычно это занимает до 48 часов). В таком случае бонус будет аннулирован за невыполнение условий реализации.
Трехкратный отыгрыш в данном случае означает экспресс из 3 ординаров. Если одиночные ставки оформлены в течение периода квалификации, но одна из них рассчитывается как возврат, то требования к отыгрышу считаются невыполненными и он аннулируется.

Вывод выигрыша

Часть обращений в службу поддержки букмекерских контор связана с вычетом из выводимых средств комиссии, о существовании которой игрок не знал. Большинство БК в правилах пользования ресурсом прописывают условия бескомиссионного и облагаемого комиссией вывода денег. Комиссия взимается в пользу букмекерской конторы в случае расценивания игровой активности пользователя как недостаточно активной, а сами средства идут на поддержание работоспособности личного кабинета игрока.
Часто для того, чтобы избежать комиссии на вывод остатка, достаточно просто проставить депозит некоторое количество раз. Обычно это от одного до трех, в зависимости от букмекера.

Обращения по поводу расчета ставок

Жалобы на неправильность или нечестность расчета ставки обусловлены недостаточным ознакомлением беттора с правилами БК и условиями использования ее ресурсов. Правилами каждой букмекерской конторы тщательно описаны:

• порядок расчета ставок в том или ином случае;
• действия букмекера со ставкой в случае прерывания матча или его перенесения;
• источники результатов спортивных событий и их статистики.

Проблемы при многократной регистрации

Правилами пользования ресурсами букмекерских контор запрещена регистрация множественных аккаунтов одним клиентом. В случае создания нескольких учетных записей пользователь может быть заподозрен в мошенничестве и заблокирован без возвращения депозитных средств.
Однако беттор может и не быть мошенником, чтобы заинтересовать службу безопасности в этом вопросе. Такая ситуация может возникнуть, если пользователь предоставляет свой телефон или компьютер другим игрокам (родственникам, друзьям, коллегам) для проведения ставок в той же конторе, в которой играет сам. То есть сайт используется двумя или более аккаунтами, зарегистрированными на разных людей, с одного и того же IP-адреса.
Чтобы избежать подозрений службы безопасности БК, конторы не рекомендуют использовать сайт нескольким пользователям с одного устройства или одной локальной сети.
Не допустить описанных выше проблем всегда в полном объеме поможет изучение правил букмекерской конторы, а также требований к тем или иным услугам, условий регистрации личного кабинета и верификации игрока. Прежде чем обращаться в поддержку, просмотрите раздел с описанием ответов на часто задаваемые вопросы – возможно, вы найдете свое решение здесь. Не стоит затягивать с обращением в БК, если у вас возникли проблемы с аккаунтом или ставками. Служба клиентской поддержки создана для помощи игрокам, гарантирования их комфорта и безопасности при использовании букмекерских услуг и проведении транзакций. Как правило, чем дольше пользователь тянет с обращением, тем сложнее и дольше решение проблемы. Особенно актуально спешить с заявкой к службе поддержки в случае взлома аккаунта или кражи ваших персональных данных третьей стороной.