Ключевые показатели результативности азартного бизнеса.

Об огромных выигрышах в казино до сих пор ходят настоящие легенды. Это связано с тем, что сценаристы и продюсеры фильмов питают к азартным заведениям особую страсть. Шикарная атмосфера казино, роскошь и азарт стали фундаментом для многих кинокартин с мировым именем.

Стоит отметить, что подобная реклама положительно влияет на приток новых игроков: каждый хочет стать тем счастливчиком, о котором напишут во всех СМИ. С появлением онлайн-казино игра на азартных платформах стала еще проще и удобнее.

Игорный бизнес действительно является одним из самых прибыльных и востребованных на современном рынке развлечений. Однако не стоит забывать, что в связи с высокой конкуренцией в этой области растут и убытки казино.

Владельцы азартных заведений ведут строгую финансовую документацию, чтобы в любой момент быть в курсе происходящего и успеть изменить ситуацию в свою сторону:

• нанимают самых лучших финансовых аналитиков, маркетологов и рекламных менеджеров;
• разрабатывают рекламные акции и бонусные программы;
• следят за злоупотреблением приветственных бонусов;
• составляют план действий с учетом полученных показателей.

Теоретический возврат игроку

Прежде чем начать игровую сессию, опытный игрок обращает внимание на несколько параметров:

• наличие у онлайн-казино лицензии;
• ассортимент игр и представленные провайдеры;
• правила игры видеослота, карточной игры, рулетки, лотереи;
• RTP.

RTP, или теоретический возврат игроку, является своеобразным индикатором выгодной игры. Этот показатель отражает процент от всех ставок, который вернется игрокам за определенный период времени. Чем выше цифра, тем более щедрым будет аппарат.

Игровые модели с RTP 97-98% являются наиболее предпочтительными. Показатель в 95-96% считается средним и установлен у подавляющего большинства игровых машин. Возврат игроку ниже 95% говорит о том, что лучше подыскать другой вариант.

Ключевые критерии результативности казино

Чтобы азартный бизнес приносил постоянную прибыль, необходимо четко контролировать финансовую составляющую. Каждый владелец казино периодически сталкивается с серьезными вопросами:

• как увеличить приток новых клиентов;
• как повысить конкурентоспособность;
• как контролировать просадки депозита;
• как определить успех бонусной программы и рекламных компаний;
• как увеличить чистый доход в кратчайшие сроки.

Чтобы упростить анализ финансовой деятельности в казино, специалистами были разработаны показатели успешности заведения. Основными из них являются:

• GGR (валовой доход от игры);
• NGR (чистая прибыль заведения);
• отношение NGR к депозиту;
• удержание и отток клиентов.

Рассмотрим каждый показатель в отдельности.

Для чего нужен GGR?

Gross Gaming Revenue отражает ту часть денежных средств, которую казино выиграло у пользователей за выбранный промежуток времени. Этот показатель не является прямым показателем успешности бизнеса и используется при интерпретации других данных.
Валовой игровой доход рассчитывается по простой формуле:
GGR=А-В, где
А-общая сумма всех сделанных клиентами ставок в казино;
В-суммарные выплаты выигрышей.
Очевидно, что GGR учитывает общую выручку, но упускает из виду важные детали. При его расчете не учитываются налоги, текущие расходы и зарплата работникам. Валовой доход напрямую зависит от везения клиентов.
Он удобен для быстрой оценки текущей ситуации. С его помощью можно произвести сравнительный анализ работы заведения за этот и прошлый год или сопоставить собственные успехи с конкурентами.
GGR является важным показателем успешности новых направлений, маркетинговых задумок и рекламных компаний. К примеру, специалисты в сфере статистики на его основе определяют успешность функций “живой дилер”, “виртуальная реальность”, ставки на спорт в лайв-режиме.

Что показывает NGR?

Net Gaming Revenue является специфическим показателем, который помогает определить уровень реальной прибыли заведения на выбранном временном отрезке. Он дает представление о чистом доходе казино, который остается после вычета всех текущих расходов.
Для функционирования успешного азартного заведения необходимо учитывать такие статьи расходов, как:
бонусные акции и программы лояльности для активных клиентов;
комиссии за использование платежных систем;
обновление игрового портфолио;
работа с партнерами и спонсорами;
государственные налоги;
зарплата сотрудникам;
судебные издержки в случае спорных ситуаций.
Для вычисления NGR можно использовать следующую формулу:
NGR=А-В-С-D, где
А-сумма всех зарегистрированных ставок;
В-выплаты выигрышей;
С-денежная сумма, отведенная на бонусы;
D-налогообложение.
Также уровень чистого дохода наглядно показывает отношение полученной прибыли к понесенным убыткам. На его основе можно рассчитать, какая категория приносит больше всего расходов. Это нужно для того, чтобы составить грамотный бизнес-план на ближайшее будущее.
Несмотря на то, что общий доход казино превышает даже самые смелые ожидания, чистая прибыль зачастую составляет не более 2% от этой суммы. С учетом полученных GGR и NGR опытный аналитик может найти проблемную нишу в игорном бизнесе и ее устранить.

Отношение NGR к депозитам

Этот критерий входит в клиентские показатели результативности. Он показывает процент депозитов, который остался в казино в качестве прибыли. С его помощью можно определить, какую часть своих денег на счету игроки пускают в ход.
С помощью данного показателя можно оценить, насколько результативно работает новая рекламная акция. Еще один вариант-проанализировать успех имеющейся бонусной программы: устраивают ли игроков приветственные бонусы и правила их отыгрыша, пользуются ли популярностью клубные карты и VIP-программы.
Зачастую низкое отношение NGR к депозитам говорит об утере обратной связи с клиентами. Возможно, игроков не устраивает работа службы поддержки, выбор игровых моделей или сложная регистрация.

Удержание/отток клиентов

Пользовательские показатели результативности включают в себя 2 основных пункта: удержание и отток клиентов. Первый критерий показывает, сколько времени в онлайн-казино проводит среднестатистический игрок до того, как покинуть ее.
Отток-это неактивные, заброшенные аккаунты. Этот показатель дает представление об общем количестве игроков, которые по той или иной причине отказались от дальнейшего сотрудничества с этим казино. Администраторы знают, что удержать клиента намного выгоднее, чем привлечь нового. Поэтому эти 2 критерия имеют особую ценность для маркетологов и рекламщиков.
В зависимости от динамики цифр удержания и оттока используются различные подходы по решению возникшей проблемы:
контроль и недопущение злоупотребления бонусами;
повышение конкурентоспособности заведения;
пополнение портфолио;
проведение акций, турниров, розыгрышей.
Положительные отзывы клиентов о работе казино помогают увеличить клиентскую базу, поэтому азартные заведения прислушиваются к мнению и пожеланиям пользователей. А математические показатели результативности помогают своевременно найти проблему и решить ее с минимальными затратами.