Как вернуть игроков в онлайн-казино?

Сегодня любой азартной компании необходимо понимать по какой причине их клиенты перестали активничать и перешли на другой бренд. Для этого необходимо проводить тщательный анализ и заранее прогнозировать такие моменты. Нужно понимать есть ли шанс, что они еще вернутся. Итак, далее мы разберем это и многое другое более подробно.

Для начала мы укажем, что данные по потери клиентов это особый процент игроков, которые больше по каким-либо причинам не играют и не делают ставки определенный промежуток времени. Также он показывает какое количество игроков, прошедших ранее регистрацию, действительно совершают целенаправленные действия в онлайн-казино.

Стоит отметить, что в последнее время с подобной проблемой сталкиваются очень многие сайты азартных заведений. Эксперты уверены, что с этим можно и нужно бороться. Сейчас появляется большое количество методов и специальных стратегий, с помощью которых можно сохранить уже существующих клиентов и также они помогают предотвращать потери в прибыли.

Что такое коэффициент оттока игроков?

Имеется два варианта расчета показателя потери: отток игрок и отток прибыли. Для расчета первого показателя обычно используется эта формула: количество ушедших делят на общее количество игроков в начале подсчета, а затем умножают получившееся число на 100. В свою очередь, для расчета данных по потери дохода использует следующую формулу. Количество ушедших игроков умножается на средний чек одного гемблера и на количество денежных платежей за определенный период.
Обычно, при расширении клиентской базы хотя бы на 5%, доход сразу же увеличивается на 95%. По этой причине опытные эксперты и маркетологи уверены, что расширение клиентской базы и уменьшение показателя оттока игроков – это самая главная задача для развития абсолютно любой компании.

Основные причины ухода к конкурентам

Так почему же гемблеры перестают играть в азартные игры на вашей платформе? Для этого, как мы говорили выше, нужно обязательно проводить тщательный анализ сложившейся ситуации. Тем более, что это можно узнать у самих пользователей при помощи опроса или прочтения комментариев, где можно узнать свои слабые места и недостатки. Негативные отзывы часто бывают полезными. Ведь благодаря их изучению можно разработать правильную стратегию по возврату тех самых игроков. Обязательно узнавайте причины ухода, особенно если это произошло достаточно быстро после регистрации.

Теперь мы разберем основные причины ухода игроков с азартных площадок. В первую очередь это технические проблемы, связанные с регистрацией и подтверждением свой личности. Если ответа долго нет, то человек вообще забывает об этом и информация становится не актуальной. Хотя, намного более страшной проблемой по праву считается снятие средств, а еще вопросы с оплатой. Это и понятно, ибо если игрок не может получить свои деньги или, наоборот, внести их для дальнейшей игры, то он найдет новую «беспроблемную» платформу.

Следующая причина перехода к конкурентам – это недостаточно привлекательный набор бонусов и акций. Сейчас в этом секторе весьма напряженная конкуренция, каждый бренд пытается при помощи бонусов переманить к себе часть аудитории. Поэтому вам необходимо обязательно сравнивать свои предложения с вариантами соперников, и вносить необходимые корректировки.

Также выбор площадки для многих зависит от широты ассортимента игр. Даже если вы являетесь достаточно молодым брендом не стоит ограничивать выбор, иначе клиенты вас не выберут. Эксперты рекомендуют постоянно следить за новинками и сразу добавлять их к себе в каталог игр. Ну, и конечно, ваш ассортимент должен быть разнообразным: от классических видеослотов до самых навороченных. Необходимо ориентироваться на все сегменты целевой аудитории.

Грамотная поддержка – ключ к успеху

Очень многое зависит от опыта ваших пользователей, потому как на основании этого они могут порекомендовать вас знакомым или, наоборот, оставить негативный отзыв.
Во-первых, самым главным здесь считается поддержка игроков. Обратите внимание на то, умеют ли ваши менеджеры вежливо и грамотно решать проблемы ваших игроков. Сама поддержка должна работать оперативно и слажено. Поэтому, если вы имеете некоторые проблемы в этой сфере, то немедленно исправляйте ситуацию. Ведь это по праву является самым главным пунктом, вашей репутации и имиджа.
Также стоит проверить навигацию на сайте. В случае, если посетитель не может найти нужный раздел или игру, он просто перейдет на более понятную платформу. Запомните, навигация должна быть построена так, чтобы все необходимое можно было найти за 2 клика мыши.
Говоря о бонусах, то кроме их фактического наличия они еще должны правильно начисляться и выдаваться, чтобы не испортить настроение клиентам. В случае подобного обмана вернуть игрока к вам на платформу будет крайне сложно.
Кроме этого, в современном мире нужно ориентироваться на международные рынки. Создайте все условия для иностранных клиентов. Речь идет о разнообразной валюте и языках. Стоит отметить, что поддержка также должна быть еще и на английском языке.

План возврата своих клиентов

Итак, первое, что необходимо сделать, если был замечен отток клиентов – это выявление причин. Как мы уже говорили выше, сделать это можно с помощью анализа комментариев, опроса, а также обычного общения. Все выявленные проблемы нужно как можно быстрее устранить. Регулярно расширяйте ассортимент игр и обновляйте интерфейс. Затем стоит подумать: в чем же заключается ваша ключевая особенность, чем вы лучше конкурентов? На этом нужно акцентировать внимание своей аудитории. И уже потом можно перейти к составлению плана по возвращению игроков к вам на платформу.
Для начала необходимо определить рационально ли это будет для вас. В случае положительного ответа, приступаем к реализации стратегии. Обычно для этого используют новые акции, улучшают сам сайт, игры и многое другое. Лучше улучшать все в комплексе. Так ваши шансы удваиваются. Вообще, не стоит забывать, что если гемблерам действительно понравилось на вашем сайте, то они скорее всего через некоторое время вернутся сами без каких-либо вмешательств с вашей стороны. Кстати, иногда достаточно и пары дней, чтобы игрок полюбил именно ваш сайт.